Fulfillment Nedir? E-Ticaretin Lojistiği

Bu yazımızda internet üzerinden satış yapan tüm işletmeler için günümüzde en önemli kavramlardan biri olan e-ticaretin lojistiği ve fulfillment hizmetleri üzerinde duracağız. Yazımızın içerisinde Fulfillment nedir? E-Ticarette Fulfillment Uygulama Adımları Nelerdir? E-Ticarette Fulfillment Hizmeti Almanın Faydaları Nelerdir? En İyi Fulfillment Şirketi Nasıl Seçilir? gibi soruların cevaplarını bulabilirsiniz.

Fulfilment  Nedir?

E-ticarette satıcı üzerindeki yük oldukça fazla olduğundan satıcılar bunu hafifletecek sistemlere ihtiyaç duyarlar. Bu konuda firmaların yardımına fulfillment sistemi koşar. Türkçe anlamı “sipariş karşılama” olan fulfillment, e-ticaret işletmelerindeki siparişin alınmasından müşteriye ulaştırılmasına kadar olan sürecin tek bir sistem içerisinde toplanmasıdır. Bu süreç, envanterin alınması ve depolanması, siparişlerin işlenmesi, toplama, paketleme, kalite kontrol ve nakliye gibi işlemleri içerir.

Fulfillment bir e-ticaret sürecinde bulunması gereken yazılım, teknik donanım ve tasarım konularında firmalara destek olur. Üstelik firmanın diğer iş operasyonları için daha fazla zaman sağlanmış olur. Bu sayede firma ürünlerine ve işlerine değer katarak müşteri memnuniyetini arttırabilir. SPEETTA ürünümüz ile fulfillment adımlarında biri olan teslimat konusunda yenilikçi çözümler sunuyoru.

E-Ticarette Fulfillment Uygulama Adımları Nelerdir?

Fulfillment uygulama adımları depo yönetimi, lojistik yönetimi, sipariş yönetimi ve müşteri ilişkileri, olmak üzere 4 adımdan oluşmaktadır. Fakat firmanın ihtiyaçlarına göre bu adımların hepsi uygulanmak zorunda değil. Firmanın sahip olduğu ürünler ile ilgili ihtiyaç analizleri yapıldıktan sonra hangi hizmetin ne derecede uygulanacağı seçilebilir.

1. Adım - Depo Yönetimi  (WMS - Depo yönetim sistemi yazımızı okumanızı tavsiye ederiz.)

Envanterin sipariş aşamasında kadar belirli bir yerde depolanmasıdır. Depo yönetiminde stok durumlarının, kullanılan alanın ve nakliye ekipmanlarının kontrolü yapılır. Böylelikle tüm depo prosesleri fulfillment ile karşılanmış olur. Bu da sipariş işleminin daha hızlı gerçekleşmesini sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır.

2. Adım - Lojistik Yönetimi  ( Lojistik Yönetimi ile ilgili yazımızı okumanızı tavsiye ederiz.)

Ürün siparişlerinden sonra belirli bir ambalajlama sistemi ile paketlenerek müşteriye ulaştırılmak üzere yola çıkarılır. Ürün sahibi firma, paketleme ve nakliye işlemleriyle uğraşmadığı için zaman kaybı yaşamak zorunda kalmaz. Maliyetlerden de tasarruf etmiş olur.

3. Adım - Sipariş Yönetimi

Fiyatlandırma prensipleri, stok kontrolü, kayıtların tutulması, sipariş takibi ve teslimatın izlenmesi gibi süreçlerinin yönetimlerini kapsar.  E-ticaret fulfillment hizmeti ile satıcı firmalar bu mesuliyetler ile uğraşmak zorunda kalmaz. Fazladan zaman ve emek harcamazlar, maliyetleri azalır.

4. Adım - Müşteri İlişkileri

Müşteriye ürünün teslim sürecinin hangi aşamada olduğunu bildirmek, iade ve değişim süreçlerinde müşteri ile iletişim kurmak, müşterinin sorularına yanıt vermek gibi faaliyetleri kapsayan bir sistemdir. E-ticaret fulfillment sistemi ile bu faaliyetler SMS, e-posta veya çağrı merkezi destekleriyle gerçekleştirilir.

E-Ticarette Fulfillment Hizmeti Almanın Faydaları Nelerdir?

E-ticaretteki tüm işlemlerin tek sistemde toplanması ile zaman ve maliyetten tasarruf sağlanır. Satıcı yerine bütün hizmetleri üstlenen firma gerekli hazırlıkları planlamaktadır. Hazırlık aşamasında teknik gereksinimlerle birlikte, depo yönetimi ve stok yönetimi de sağlanır.

Daha önce gerçek bir mekanda faaliyet göstermeyen perakendeciler için fiziksel bir alanı yönetmek zordur. Birçok e-ticaret firması bu yüzden stok yönetimi, paketleme ve depolama gibi işlemlerle uğraşmak istemez. Fullfillment bu firmalar için harika bir çözüm olur. Ayrıca sipariş hacmi git gide artan firmalar fulfillment hizmeti ile paketleme ve postalama işlemleriyle ilgilenmezler ve işlerini büyütmek için daha fazla zamana sahip olurlar.

Fulfillment hizmeti ile; Müşteri şikayet ve önerilerine anında yanıt vermek, Marka hedeflerine odaklanmak, Satışları artırmak, Markanın büyümesi için farklı stratejiler de oluşturmak mümkündür.

Tüm bu komplike operasyonları yönetmek oldukça zor olduğundan, bu süreçten satıcıyı kurtaran bir fulfillment hizmeti almak faydalı olacaktır. 

En İyi Fulfillment Şirketi Nasıl Seçilir?

Nakliye ve sipariş karşılama, e-ticaret işinde rekabetçi kalmayı sağlayan kritik yönleridir. Üçüncü taraf fulfillment şirketleri bu süreçleri hızlı bir şekilde yönetirler. Firmalar, doğru fulfillment şirketi seçebilmek için mükemmel ikmal sağlayan özelliklerin neler olduğunu belirlemelidir. Bu özellikler aşağıda açıklanmıştır.

1. İlgili Hizmetler

Bir fulfillment şirketinin sunduğu hizmet paketi, ortak olunacak işletmelerle alakalı olmalıdır. Temel unsurlar (depolama, nakliye ve sipariş yönetimi) standart olarak gerçekleştirilmelidir. Bunun yanında işletmenin ihtiyaç duyduğu ek gereksinimleri olabilir. Örneğin, bozulabilir yiyecekleri işleyen gıda dağıtım işletmeleri yalnızca depolamanın ötesinde soğuk depolama kapasitesine dikkat etmelidir.

Her potansiyel şirket değerlendirilirken, yalnızca mevcut tekliflerine bakılmamalıdır. Gelecekteki genişlemeler için sahip olabilecekleri tüm planlar bilinmelidir. Çünkü bu durum, işletmelerin güvenilir bir ortak olup olamayacaklarını anlamaya yardımcı olur.

2. Müşteriye Destek

Müşterinin karşılaştığı sorunlar kaçınılmazdır, önemli olan bunları etkili bir şekilde çözmek için bir sisteme sahip olmaktır. Fulfillment ortağından alınan müşteri desteği seviyesi, müşterilerin işletmeyi nasıl algıladıklarını doğrudan etkileyecektir. Müşteriler üçüncü parti lojistik hizmetleri (3PL) alındığınının farkında olmadıkları için, yaşayabilecekleri herhangi bir sorun firmayı etkileyecektir.

Fulfillment ortağı, bir iş ortağı olarak firmayla iletişime geçiyor mu? Herhangi bir sorunu iletmeleri için onları nasıl destekliyor? 7/24 erişim sunuyorlar mı? Müşteri sorunlarının artması durumunda canlı destek var mı? Bunların hepsi sorulması gereken sorulardır.

3. Ölçeklenebilirlik

Bir fulfillment ortağı, ticari faaliyetlerin dış kaynaklı bir parçasıdır. Bu nedenle, hizmetlerin büyüme planlarının olduğu gibi, fulfillment ortağının da firmayla birlikte ölçeklendirme kapasitesi olmalıdır.

Potansiyet fulfillment şirketi, siparişlerdeki ani artışlarla başa çıkmayı sağlayacak bir çalışan yapısına sahip mi? Büyüme yörüngesine uyacak şekilde sevkiyatlarını yukarı ve aşağı ölçeklendirmeyi başarabilir mi? Bu tarz sorular potansiyel fulfilment şirketlerine sorulması gereken sorulardır.

Karşılaşılmak istenilen son şey, mevcut fulfillment şirketinin kapasite eksikliği nedeniyle siparişlerde yaşanan patlama sırasında iş ortağı değiştirmek zorunda olmaktır.

4. Esnek Ortaklık Süreci

Bazı üçüncü taraf sipariş karşılama ortakları, sözleşmedeki bir madde ile firmaları dönüşü olmayan bir karar verdirir. Hizmetlerin test edilmesine imkan veren ve gerekirse fikir değiştirilmesi durumunda feshetme seçeneği sunan bir firma seçilmelidir.

5. Teknolojiye Geçiş Düzeyi  ( Dijital Dönüşüm Nedir? yazımızı okumanızı tavsiye ederiz.)

Tek tıklamalı bir dünyada yaşıyoruz ve her sipariş karşılama ortağının benzer bir teknolojik altyapıya sahip olduğunu varsaymak kolaydır.

İşletmeyi farklılaştırmanın kritik bir parçası, müşterinin ürün siparişi verirken bekleyebileceği basitliktir. Minimum sorunla siparişini verebilen müşteriler büyük olasılıkla tekrar alışveriş yapacaktır. Böylece müşteri başına ortalama müşteri ömrü uzayacaktır. Bu tarz bir deneyim sunmak isteyen firmalar teknolojiden sorunsuz bir şekilde yararlanmalarını sağlayacak bir fulfillment ortağıyla çalışmalıdır.

Ek olarak, sipariş karşılama firmaları müşterilerin ve satıcının her bir gönderisinin durumunu öğrenmelerine olanak tanıyabilmelidir. Sözleşmeyi imzalanmadan önce, tipik bir siparişin nasıl hareket edeceğini görmek için bir demo hesabı talep edilmelidir.

6. Fiyatlandırma

Mükemmel bir sipariş karşılama ortağı, fiyatlandırma konusunda şeffaflık sunacaktır. Yalnızca ne kadar ücret aldıklarını değil, tam olarak ne için fatura kesileceği de gösterebilirler. Yinelenen ücretler gibi önceden bilgilendirilmeyen gizli maliyetler varsa, bu kötü bir ilişkiye işaret olabilir.

İnksen olarak e-ticaret hakkında hazırlamış olduğumuz yazımız umarım sizler için faydalı olmuştur. İlginizi çekebilecek diğer konular için blog yazılarımızı okumanızı tavsiye ederiz.

İnksen akademi içerisinde bulunan tüm yazılar için tıklayınız.